中信地产股份有限公司（简称中信地产）是 中国中信集团公司一级控股子公司，是首 批具有一级房地产开发资质的企业。通过 财务管控以及搭建智能服务管理平台，中信地产将 信息服务从“救火队”向“共享服务中心平台”发展， 构建起一套适合自身战略的管理模式。
财务管控先行 中信房地产下属控股企业及控股项目公司超过 100 家，项目开发遍布北京、天津、上海、广东、海南等全国十多个省市，业务涵盖了土地一、二级 开发、规划设计、建筑安装、装饰工程及物业经营 管理等多个领域。
中信地产希望通过财务信息化的建设，实现财 务信息的集中管理和财务核算的有效监控，强化财 务管理力度，健全会计制度及会计政策。帮助中信 地产集团有效提高会计信息监控困难等问题，提供 及时、准确的会计信息，从而为做出正确的决策提 供支持；帮助财务部门提高工作效率、降低会计信 息成本，实现财务核算的准确、快捷，保证财务信 息的真实有效，让会计人员有更多的时间进行财务 数据分析，进而促使企业建立起科学先进的核算与 管理模式，提升管理水平和竞争能力。
因此，中信地产在用友的帮助下构建满足集团 跨地域经营，集中管理的财务核算与管理平台；实 现全集团财务数据共享，跨公司实时查询与监控； 实现全集团财务数据统计的一致性、准确性与及时 性；实现固定资产的跨单位的实时查询监控。实现 集团财务报表体系的搭建与报表数据的自动生成、 汇总与合并；构建满足于中信地产对内对外财务管 理需要的报表集中管理平台。
不做“救火队” 中信地产信息化的建设离不开支持服务，IT 服 务管理部门处于重要角色，如何从“救火队”向“共 享服务中心平台”发展，为此企业需要建立快速响 应并适应企业业务环境及业务发展的IT 运维模式， 实现基于ITIL 的IT 服务管理流程框架、运维管理 的自动化、规范化和流程化，达成中信地产IT 服务 管理需求。
中信地产的关键需求包括IT 与业务一体化： 建立专业的IT 服务组织，搭建符合企业战略目标的 IT 服务管理体系；协同方式信息化：建立后台运维 与前端用户的信息沟通渠道，形成即时统一的对话机制；流程集成自动化：事件、问题、变更、发布等流程紧密衔接， 确保IT 系统维护安全合规；平台工具智能化：诊断采用穿透式、 实时定位技术，预警、系统资源趋势预测自动化。
针对以上需求，用友协助中信地产梳理了服务级别管理、问 题处理、事件处理、变更管理、配置管理、发布处理等流程。通 过部署便捷、管控、智能的iSM 智能服务管理平台实现IT 服务管 理自动化、规范化和流程化。
这种智能服务管理平台在三个方面的应用卓有成效，首先是 对讲机，iSM 建立了一个在线服务沟通渠道，一个后台运维与前段 用户的沟通渠道，实现了快速发现问题和解决问题。其次是管理 望远镜，通过该平台，中信地产有了一个“望远镜”，IT 服务在 总部层面迅速穿透至各个层级的限制，直达最终用户。还有，报 警器，平台实现了“预警器”功能，及时发现系统运行中的各类问题， 提前预警，不再做“救火队”。